مقدمه
در Riva Roz، رضایت و آرامش خاطر شما برای ما در اولویت قرار دارد. ما به داستان و کیفیتی که در پس هر محصول وجود دارد ایمان داریم و امیدواریم شما نیز از خرید خود کاملاً راضی باشید. با این حال، اگر به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا گرفتید، ما این فرآیند را برای شما ساده و شفاف کرده‌ایم. هدف ما، ایجاد تجربه‌ای امن و محترمانه، حتی پس از خرید است.
شرایط عمومی بازگشت کالا
برای اینکه بتوانید کالای خریداری شده را مرجوع کنید، لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید:
- مهلت بازگشت: شما تا ۷ روز کاری پس از تاریخ تحویل گرفتن سفارش، فرصت دارید تا درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نمایید.
- وضعیت کالا: کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه خود باشد. این به معنای موارد زیر است:
- محصولات غیرقابل بازگشت: به دلایل بهداشتی، امکان مرجوع کردن محصولاتی مانند اکسسوری‌های مو و موارد مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند، وجود ندارد.
چگونه کالای خود را مرجوع کنیم؟ (فرآیند بازگشت)
- ثبت درخواست: ابتدا از طریق ایمیل یا شماره واتس‌اپ پشتیبانی، درخواست مرجوعی خود را با ذکر شماره سفارش و دلیل بازگشت، برای ما ارسال کنید. همکاران ما در اسرع وقت پاسخگوی شما خواهند بود.
- بسته‌بندی کالا: لطفاً محصول را به همراه فاکتور خرید، در بسته‌بندی اصلی یا یک بسته‌بندی امن قرار دهید تا در حین حمل و نقل آسیب نبیند.
- ارسال کالا: پس از هماهنگی با تیم پشتیبانی Riva Roz، کالا را به آدرسی که در اختیار شما قرار داده می‌شود، از طریق پست پیشتاز ارسال نمایید.
- نکته: هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری گرامی خواهد بود، مگر در مواردی که کالا دارای ایراد یا مغایرت با سفارش باشد.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا توسط تیم Riva Roz، وضعیت آن بررسی خواهد شد. در صورت تایید سلامت و شرایط اولیه کالا، فرآیند بازپرداخت وجه به شرح زیر انجام می‌شود:
- تایید نهایی: تایید سلامت کالای مرجوعی از طریق ایمیل یا پیامک به اطلاع شما خواهد رسید.
- زمان بازپرداخت: مبلغ سفارش ظرف مدت ۳ تا ۵ روز کاری پس از تایید نهایی، به شماره شبایی که توسط شما اعلام شده است، واریز خواهد شد.
- مغایرت یا ایراد کالا: در صورتی که دلیل بازگشت، وجود ایراد در محصول یا ارسال کالای اشتباه از طرف ما باشد، تمام هزینه‌های ارسال (رفت و برگشت) به شما بازگردانده خواهد شد.
جمما در Riva Roz به داستانی که با شما می‌سازیم، افتخار می‌کنیم و امیدواریم این سیاست شفاف، اعتماد و رضایت شما را به همراه داشته باشد. اگر هرگونه سوالی در مورد فرآیند مرجوعی و عودت کالا دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید. ما اینجا هستیم تا شما را راهنمایی کنیم.ع‌بندی